آموزش – کلاس آموزشی – کارگاه آموزشی – دوره آموزشی – آموزشگاه – دوره های مدیریتی – کلاس های آموزشی – تدریس خصوصی, محتوای دوره – فرآیند آموزشی – سیستم آموزشی – مشاوره – فرآیند آموزش – صدور مدرک آموزشی – دوره آکادمی –نیازمندی آموزشی – آکادمی–برگزاری کلاس آموزشی – همایش – سمینار,برنامه ریزی آموزشی – اهداف آموزش – مدیر آموزش دوره های آموزشی, همایش, سمینار, سیستمهای مدیریت,همایش های تخصصی , دوره های درون سازمانی,دوره های مدیریتی , آموزش سیستم مدیریت کیفیت ,IQS ACADEMY,سیستم رضایت مشتری,میزان رضایت مشتری, پایش رضایت مشتری – الزامات سیستم رضایت مشتری
نام دوره : سیستم مدیریت رضایت مشتری
بر مبنای استانداردهای بین المللی
۱۰۰۰۲:۲۰۱۴ & ISO ۱۰۰۰۴:۲۰۱۲ ISO
هدف از دوره : آشنایی با سیستم های مدیریت رضایت مشتری بر مبنای استانداردهای بین المللی
فرآیند پایش، اندازه گیری و تحلیل رضایت مشتری و رسیدگی به شکایات
موضوعات و محتوای دوره :
رضایت مشتری و وفادارسازی، ضرورت ها و مزایا
تشریح انتظارات مشتریان و ضرورت های پایش و اندازه گیری رضایت مشتری
آشنایی با الزامات استانداردهای بین المللی ۱۰۰۰۴ ISO و ۱۰۰۰۲ ISO
طراحی نظرسنجی منطقی، استاندارد و فراگیر
ابزارها و متد اندازه گیری میزان رضایت مشتری
تحلیل نظرات و نمودارهای آماری اخذ شده از مشتری
بهبود مداوم رضایت مشتری و ...
شناخت و تحلیل انواع شکایات
دسته بندی مشتریان شاکی
بررسی و مراحل رسیدگی به شکایات
علت یابی ریشه ای بروز شکایات و اصلاح
تدوین اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه و ...
مخاطبین : مدیران ارشد سازمان ها، مدیران بازاریابی و فروش، فعالان روابط عمومی، فروشندگان، کارکنانی که به نوعی با مشتریان در ارتباطند، کارکنان خدمات پس از فروش، واحد رسیدگی به شکایات و ...
گواهینامه : امکان صدور گواهینامه توسط نمایندگی مؤسسه بین المللی صدورگواهینامه IQS انگلستان
مدرس:فرهاد زارعی
مدیر گروه بین المللی شایگان
بابیش از ۱۷ سال سابقه مشاوره و مدرس در حوزه مدیریت،بهره وری و استانداردهای بین المللی
۸۸۶۳۴۰۵۱ -۸۸۰۱۵۰۷۹ - ۸۸۰۱۵۶۶۹ - ۸۸۳۵۵۷۳۹ -۸۸۳۵۵۸۰۶ -۸۸۶۳۲۶۸۳